FAQ - Yleisimmät kysymyt ja vastaukset
1. Löytyykö kaikki tuotteet suoraan varastosta ?
Kyllä löytyvät, kaikkia internetkaupassamme näkyviä tuotteita on suoraan varastossamme - näin varmistamme nopean toimituksen.
(joissakin tuotteissa voi olla erillinen maininta poikkeavasta toimitusajasta).
2. Mitä tarkoittaa ennakkomaksu?
Ennakkomaksu tarkoittaa sitä, että tilaajan pitää maksaa tilaus ennakkoon Yrityksemme tilille ja heti sen jälkeen tuote postitetaan tilaajalle. (Voit suorittaa maksun verkkopankissasi, maksuautomaatilla tai pankkisi konttorissa). Mitä nopeammin maksat ennakkomaksutilauksen, sitä nopeammin tavara lähtee matkaan.
3. Mitä maksutapoja voin käyttää internetkaupassa ?
Voit maksaa tilauksen joko ennakkotilisiirtona tai voit käyttää internetpankkeja, sekä voit maksaa ostoksesi luottokortilla, laskulla tai osamaksulla. lisätietoja
4. Miten nopeasti lähetätte tilaukseni?
Mitä nopeammin maksat tilauksen, sitä nopeammin tavara lähtee matkaan. Laitamme paketin tulemaan yleensä viimeistään seuraavana arkipäivänä maksun saavuttua. Lue alta myös seurantakoodin käytöstä.
5. Kauanko se paketin tulo kestää?
Kun paketti on laitettu matkaan, sen tulo kestää yleensä yhden arkipäivän. Yleensä siis saat pakettisi noin parin arkipäivän kuluttua tilauksesi maksun saapumisesta. Lue alta myös seurantakoodin käytöstä.
6. Mikä on seurantakoodi? Mihin sitä tarvitaan?
Kun tilauksesi on pakattu ja toimitettu, posti lähettää tekstiviestinä seurantakoodin. Seurantakoodi löytyy myös tilauksenseuranta sivuilta. Tällä koodilla voit seurata Postin internetsivuilta (www.posti.fi) miten lähetyksesi etenee kohti kotiasi.
7. Miksi joudun antamaan puhelinnumeron tilatessa?
Olemme havainneet, että useimmiten paketin vastaanotto yms. ongelmat johtuvat siitä, että tilaaja ei ole antanut tilaajatiedoissaan puhelinnumeroa, josta hänet tavoittaa päiväsaikaan. Käyttäjätietoihin on annettava kännykkänumero, jotta tilaajalle saadaan viestitettyä mahdollisista ongelmista.
Kotijakelu palveluun kuuluu soitto ennen jakelua, joten posti tarvitsee jakelua varten puhelinnumeron. Saat myös posti16 ja posti14 tilauksen lähdettyä tietoja kännykkääsi mm. lähetyskoodi ja paketin saapumisaika tulevat tekstiviestinä.
Jos jokin ihmetyttää niin ota meihin yhteyttä sähköpostilla tai puhelimella. Haluamme selvittää kaikki kysymykset mahdollisimman nopeasti.
8. Miksi käytätte ennakkomaksua?
Ennakkoon maksamalla säästät postikuluissa kaikissa paketeissa ja paketti lähtee nopeiten liikenteeseen.
9. Entäs takuu?
Tuotteiden takuu korvaa valmistuksesta aiheutuneet virheet, sekä tuotteiden materiaalivirheet.
Myös yleensä aina varaosat löydät suoraan varastostamme. Takuuhuolto onnistuu meidän kautta.
10. Miksi myytte tuotteita?
Haluamme palvella asiakkaita ja antaa asiantuntevaa palvelua. Haluamme myös tarjota kattavan valikoiman nykyaikaisia tuotteita. Pyrimme pitämään hinnoittelumme erittäin kilpailukykyisenä.
11. Eikö teille voi soittaa?
Kyllä voi, Myymälän puhelinnumero on (040)7540698 ja siihen vastataan arkisin klo 11.00-16.00 - nopeintapa saada vastaus kysymykseen on yleensä internetkaupan myynnin sähköposti (myymälän puolella voi olla ruuhkaa)
12. Voinko tilata puhelimitse tai sähköpostitse?
Kyllä voit suurempien ostosten kohdalla, mutta mielellään tilaukset internetkauppamme kautta tai sähköpostilla.
13. Onko tuotteilla vaihto- tai palautusoikeutta? Miten se toimii?
Kuluttajalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä poislukien. Katso palautusehdot
14. Mistä tiedän, että saan juuri tilaamani tuotteen?
Kaikki nettikaupassamme näkyvät tuotteet ovat omassa varastossamme, joten saat varmasti sen mitä tilaat. Kun joku tuote loppuu, se poistetaan internetkaupasta ja sitä tulee lisää varastoon reilun 2 viikon sisällä - Tarjouserät ovat yleensä vain hetkellisiä tarjouksia ja niitä ei välttämättä tule lisää.
15. Tietosuoja?
Asiakkaidemme tiedot säilytetään luottamuksellisesti. Tietoja voidaan käyttää ainoastaan asiakaspalveluumme.
16. Mitä jos jokin tuote loppuu? Tuleeko niitä lisää?
Tuotteita tulee jatkuvasti lisää varastoomme. Tarjous tuotteita on yleensä vain rajoitettuerä!
17. Miten usein päivitätte nettikauppaanne?
Henkilökuntamme hoitaa sivustoamme täysipäiväisesti, minkä ansiosta pystymme päivittämään sivujamme joka päivä - myös viikonloppuisin.
18. Voiko tuotteet hakea yritykseltänne?
Kyllä voi hakea, palvelemme ja opastamme asiakkaita myös myymälässämme Varkaudessa.
19. Onko tuotteenne turvallisia?
Kyllä ovat, kaikki tuotteemme ovat turvallisia. Lelut ovat CE hyväksyttyjä, samoin turvaistuimet ja -kaukalot (ECE - turvahyväksyntä). Lastenvaunut ja rattaat ovat EU-normin (EN1888) mukaan testattuja ja hyväksyttyjä. Useilla tuotteilla on lisäksi saksalainen TÜV -hyväksyntä.
20. Mistä tuotteet tulevat teille?
Tuotteemme tulevat meille monilta tavarantoimittajilta Suomesta ja ympäri Euroopan.
21. Saako teiltä muita tuotteita?
Meidän tukkuvaraston tuotekategorioista löytyy tuhansia tuotteita (rattaita, vaunuja, hoitotarvikkeita, leluja) Lisäämme jatkuvasti uusia tuotteita valikoimaamme. Voit myös kysyä jotain tuotetta ja voimme kertoa saako sellaisen tilattua meidän kautta ja mihin hintaan voimme sellaisen tarjota.
22. Miten suurissa paketeissa rattaat ja vaunut tulevat (onko vaikea kasata)?
Rattaat ja vaunut tulevat lähetyslaatikossa (suojattu pahvilaatikko). Rattaat ja vaunut saa käyttökuntoon ilman työkaluja, todella helposti ja nopeasti.
23. Löytyykö teiltä vaunuihin varaosia (renkaita yms.) ?
Meiltä löytyy kaikkien myymiemme tuotteiden varaosa ja huoltopalvelu.
24. Voiko teiltä pyytää tarjouksen?
Kyllä, voit pyytää tuotteista tarjouksen. Varsinkin suurempien tuote-erien kohdalla voimme tarjota Erittäin kilpailukykyisen hinnan.
25. Miksi useat tuotteet ovat edullisempia kuin muualla?
Ostamme suurempia määriä kerralla ja näin pystymme saamaan tuotteet edullisemmin, sekä ostamme suurimman osan tuotteista suoraan valmistajien päävarastosta- ilman ns. "välikäsiä" ja lopullisen hintaedun siirrämme suoraan asiakkaalle.
Siis helppoa ja nopeaa - suoraan kotikoneelta kotiovelle - ilman ruuhkia!
Ostoskori